Web sitesi için destek gelen kutusu
Sitenizden gelen her soruyu ekibinizle tek kutudan yanıtlayın.
SupportVio, sitenize eklediğiniz destek penceresini ekibinizin ortak gelen kutusuna bağlar. Ekibiniz her konuşmayı birine atar, kendi arasında not düşer ve çözülene kadar izler.
Konuşmanın yolu
İlk mesajdan “Çözüldü”ye kadar her adım aynı yerde.
Bir konuşma gelen kutusuna düştüğü andan kapandığı ana kadar şu duraklardan geçer. Ekipteki herkes nerede olduğunu görür.
-
Açık
Ziyaretçi yazar
Sitenizin köşesindeki pencereden gelen mesaj ortak gelen kutusuna düşer. Yeni konuşma, ekipteki herkesin listesinde görünür.
-
→ Ayşe’ye atandı
Sorumlusu belli olur
Konuşmayı bir ajana ya da takıma atarsınız. Listede kimin ilgilendiği yazar. Konu başka birine geçecekse atamayı devredersiniz.
-
Özel not
Ekip kendi arasında konuşur
Konuşmanın içine yalnız ajanların gördüğü notlar düşersiniz. Ziyaretçi bu notları görmez; bağlam konuşmanın yanında kalır.
-
/fatura
Sık sorulana hazır yanıt
Yazı alanında / ile başlayan kısayol kayıtlı yanıtı getirir. Metni olduğu gibi gönderir ya da önce düzenlersiniz.
-
# fatura
Konular ayrışır
Konuşmalara fatura, iade, teslimat gibi etiketler eklersiniz. Listeyi etikete göre süzer, benzer soruları bir arada görürsünüz.
-
Beklemede
Yanıt beklenirken
Ziyaretçiden bilgi beklediğiniz konuşmayı beklemeye alırsınız. Açık konuşmalar listesi yalnız sıradaki işleri gösterir.
-
Çözüldü
Konu kapanır
Çözüldü olarak işaretlenen konuşma açık listeden çıkar. Ziyaretçi aynı konuşmaya yeniden yazarsa konuşma tekrar açılır.
İki taraf
Aynı konuşma, iki farklı ekran.
Ziyaretçi sade bir pencere görür. Ekibiniz aynı konuşmayı atama, not ve durum bilgisiyle birlikte görür.
Ziyaretçi
Ziyaretçi ne görür
- Sitenizin köşesinde açılan bir pencereZiyaretçi sayfadan ayrılmadan yazar.
- Mesai dışında otomatik bir mesajNe zaman dönüleceğini sizin yazdığınız metinle öğrenir.
- Yanıt aynı penceredeYanıtı yazan ajanın adıyla görür.
- Özel notlar görünmezEkip içi notlar yalnız panelde kalır.
Kurulum: panelden aldığınız kod parçasını sitenizin sayfalarına eklersiniz.<script> … </script> ← kapanış </body> etiketinden önce
Ekibiniz
Ekibiniz ne görür
- Benim, Atanmamış ve Tümü sekmeleriHer ajan önce kendine atananları görür.
- Birden çok ajan ve takımAynı gelen kutusunda birlikte çalışırlar.
- Haftalık iş saatleriMesai dışı mesajı bu saatlere göre gider.
- Temel raporlarKonuşma sayısı, ilk yanıt süresi ve çözüm süresi.
İletişim
Demo isteyin
Ekibinizi ve sitenizi birkaç cümleyle anlatın. Size kısa bir tanıtım için e-postayla dönelim.
Formu kullanmak istemezseniz doğrudan yazabilirsiniz:
iletisim@supportvio.com